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Livraison

Les Produits seront envoyés à l'adresse de livraison que le Client a indiqué au cours du processus de commande.


FRANCE métropolitaine et Corse : Modalités de livraison

Livraison en France
Le Vendeur a sélectionné plusieurs modes de livraison et plusieurs transporteurs.

Les transporteurs référencés par le Vendeur sont : Mondial Relay et La Poste /Colissimo.


Le montant des frais de livraison est partiellement à la charge du Client. La participation détaillée est rappelée avant la validation de la commande. Les frais de port sont facturés en complément du prix de vente des produits et sont définis en fonction du montant de la commande et du mode de transport choisi par le Client.
Les tarifs de livraison sont indiqués dans le tableau suivant :

MONDIAL RELAY Colissimo Point de Retrait Colissimo Domicile SANS Signature Colissimo Domicile AVEC Signature
Moins de 49€ d’achats: 5,90 € 7,90 € 8,90 € 9,90 €
Entre 49€ et 69€ d’achats : OFFERT 5,90 € 6,90 € 7,90 €
Entre 69€ et 99€ d’achats : OFFERT OFFERT 3,90 € 4,90 €
À partir de 99€ d’achats : OFFERT OFFERT 1,90€ 1,90€


Les délais de livraison sont des délais moyens correspondant aux délais de traitement et de livraison moyens. Ces délais varient selon la destination et ne comprennent pas les jours fériés ainsi que les week-ends.

Délai moyen de livraison Mondial Relay Colissimo Point de retrait Colissimo Domicile
48-72h 48-72h 48-72h

ESPAGNE : Modalités de livraison en Points Relais via Mondial Relay
Livraison en Espagne
Livraison en point relais proche de chez vous selon le délai indiqué minimum par Mondial Relay, soit 5 jours ouvrés.

Ces délais sont communiqués à titre indicatif.
Nous ne maitrisons pas d’éventuels retards liés à l’organisation de ce transporteur. Ces délais varient selon la destination et ne comprennent pas les jours fériés ainsi que les week-ends.

Pour la livraison en point relais, nous vous proposons un tarif en fonction du poids de votre colis.  Le calcul de vos frais de port se calcule automatiquement lors de votre processus de commande.
Vous trouverez ci-dessous les tarifs en vigueur :

Poids max Tarif € TTC
0.5 kg 8.40 €
1 kg 9.00 €
2 kg 9.80 €
3 kg 10.50 €
5 kg 12.80 €
7 kg 15.20 €
10 kg 17.40 €
15 kg 22.80 €
30 kg 27.50 €

 

A réception de votre colis en point relais, vous en êtes informé par E-mail, SMS ou message vocal et la remise de votre colis s’effectue au point relais contre signature.

BELGIQUE et LUXEMBOURG : Modalités de livraison en Points Relais via Mondial Relay

 Livraison au Luxembourg Livraison en Belgique
Livraison en point relais proche de chez vous selon le délai indiqué minimum par Mondial Relay, soit 3 jours ouvrés.

Ces délais sont communiqués à titre indicatif.
Nous ne maitrisons pas d’éventuels retards liés à l’organisation de ce transporteur. Ces délais varient selon la destination et ne comprennent pas les jours fériés ainsi que les week-ends.

Pour la livraison en point relais, nous vous proposons un tarif en fonction du poids de votre colis.  Le calcul de vos frais de port se calcule automatiquement lors de votre processus de commande.
Vous trouverez ci-dessous les tarifs en vigueur :

Poids max Tarif € TTC
0.5 kg 3.90 €
1 kg 4.50 €
2 kg 5.00 €
3 kg 6.00 €
5 kg 7.00 €
7 kg 8.00 €
10 kg 10.00 €
15 kg 12.00 €
30 kg 15.00 €

 

A réception de votre colis en point relais, vous en êtes informé par E-mail, SMS ou message vocal et la remise de votre colis s’effectue au point relais contre signature.

ALLEMAGNE, BELGIQUE et LUXEMBOURG : Modalités de livraison à Domicile via Mondial Relay

Livraison en Allemagne Livraison au Luxembourg Livraison en Belgique
  
Livraison à domicile selon le délai indiqué minimum par Mondial Relay, soit 3 jours ouvrés.

Ces délais sont communiqués à titre indicatif.
Nous ne maitrisons pas d’éventuels retards liés à l’organisation de ce transporteur. Ces délais varient selon la destination et ne comprennent pas les jours fériés ainsi que les week-ends.

Pour la livraison à domicile, nous vous proposons un tarif en fonction du poids de votre colis.  Le calcul de vos frais de port se calcule automatiquement lors de votre processus de commande.

Vous trouverez ci-dessous les tarifs en vigueur :

Poids max Tarif € TTC
0.5 kg 9.50 €
1 kg 9.50 €
2 kg 10.30 €
3 kg 11.00 €
5 kg 12.40 €
7 kg 13.85 €
10 kg 16.00 €
15 kg 19.50 €
30 kg 30.10 €

 

ROYAUME UNI et ESPAGNE : Modalités de livraison à Domicile via Mondial Relay

Livraison en Espagne Livraison au Royaume- Uni
  
Livraison à domicile selon le délai indiqué minimum par Mondial Relay, soit 5 jours ouvrés.

Ces délais sont communiqués à titre indicatif.
Nous ne maitrisons pas d’éventuels retards liés à l’organisation de ce transporteur. Ces délais varient selon la destination et ne comprennent pas les jours fériés ainsi que les week-ends.

Pour la livraison à domicile, nous vous proposons un tarif en fonction du poids de votre colis.  Le calcul de vos frais de port se calcule automatiquement lors de votre processus de commande.

Vous trouverez ci-dessous les tarifs en vigueur :

Poids max Tarif € TTC
0.5 kg 10.20 €
1 kg 10.20 €
2 kg 11.40 €
3 kg 12.50 €
5 kg 14.70 €
7 kg 16.90 €
10 kg 20.30 €
15 kg 25.80 €
30 kg 36.90 €

 

ITALIE, PORTUGAL et AUTRICHE : Modalités de livraison à Domicile via Mondial Relay

 Livraison en Autriche Livraison au Portugal Livraison en Italie
 
Livraison à domicile selon le délai indiqué minimum par Mondial Relay, soit 6 jours ouvrés.

Ces délais sont communiqués à titre indicatif.
Nous ne maitrisons pas d’éventuels retards liés à l’organisation de ce transporteur. Ces délais varient selon la destination et ne comprennent pas les jours fériés ainsi que les week-ends.

Pour la livraison à domicile, nous vous proposons un tarif en fonction du poids de votre colis.  Le calcul de vos frais de port se calcule automatiquement lors de votre processus de commande.

Vous trouverez ci-dessous les tarifs en vigueur :

Poids max Tarif € TTC
0.5 kg 11.20 €
1 kg 11.20 €
2 kg 12.40 €
3 kg 13.60 €
5 kg 15.70 €
7 kg 17.90 €
10 kg 22.30 €
15 kg 26.90 €
30 kg 37.90 €

Réception de la commande


Dès la prise en charge de la commande dans le réseau du transporteur choisi par le Client, un numéro de suivi est communiqué à ce-dernier pour lui permettre de suivre son colis à tout moment sur le site du transporteur. Le numéro de suivi est aussi disponible sur le site www.joliepanete.com dans la rubrique « Mon compte ».


- Livraison en Relais : le colis sera disponible aux heures d’ouverture du magasin choisi par le Client. Le client aura alors dix (10) jours pour retirer le colis, sur présentation d’une pièce d’identité.


- Livraison à domicile : le colis sera livré du lundi au vendredi (sauf jour férié) à l’adresse indiquée par le Client. Afin d'optimiser la livraison, nous encourageons le Client à mentionner une adresse à laquelle la commande pourra être livrée aux heures ouvrables et l'encourageons à être livré sur son lieu de travail, pour plus de facilité.


Nous vous invitons fortement à indiquer toutes les informations nécessaires pour faciliter la livraison de votre commande : hameau, lieu-dit, position de la maison, code porte…. En cas de retour du colis en raison d’adresse de livraison incomplète ou erronée, le Vendeur facturera les frais de réexpédition au client.


En cas d’absence lors de la livraison, le olis pourra être déposé selon le transporteur : au bureau de poste le plus proche dont l’adresse sera mentionnée sur l’avis de passage ; au Relais le plus proche dont l’adresse sera mentionnée sur l’avis de passage ; passé un délai de dix (10) jours sans retrait de la commande, le colis sera retourné au Vendeur.
Chaque livraison est réputée effectuée dès mise à disposition du produit auprès du Client par le transporteur, matérialisée par le système de contrôle utilisé par le transporteur.

Cas fortuit / force majeure


Le Vendeur n’est pas responsable ni du retard, ni du défaut de délivrance et éventuellement de livraison en cas d’incendie, grève totale ou partielle, inondation, pénurie d’approvisionnement, modification dans la fabrication et généralement dans tous les cas constitutifs de force majeure ou de cas fortuits aux termes de la loi et de la jurisprudence.


Problèmes de livraison


Il appartient au destinataire de vérifier les Produits dès l'arrivée du colis et de faire toutes réserves et réclamations qui apparaîtraient justifiées, voir même de refuser le colis si celui-ci est susceptible d'avoir été ouvert ou s'il porte des traces manifestes de détérioration. En cas de détérioration du colis, le Client a la possibilité de refuser la livraison. Il devra alors prévenir le Service Relation Client du Vendeur, soit par téléphone les lundi, mardi, jeudi et vendredi de 9h à 17h, soit par le formulaire de contact.


Tout produit manquant, cassé, défectueux ou détérioré doit donc être signalé à partir du formulaire de contact dans un délai maximum de 14 jours après réception du colis (la date de remise du colis indiquée par le suivi colis du transporteur faisant foi). Les dites réserves et réclamations concernant l'état extérieur du colis, doivent être adressées à la Poste ou à Mondial Relay par lettre recommandée avec accusé de réception dans les trois jours ouvrables suivant la livraison des produits, une copie doit être adressée au Vendeur.


En cas de livraison non reçue au bout de 7 jours ouvrés après l'expédition du colis, le Client doit se rapprocher du Vendeur. Le Service Relation client du Vendeur ouvrira alors une enquête auprès des services du transporteur concerné.
Les délais de réponse définitive des transporteurs varient d’une à trois semaines. Dans l'attente de la réponse du transporteur, le Vendeur n'est pas tenu de rembourser ou de remplacer le colis en instance de livraison, sans réponse ferme et définitive des services du transporteur.


Toutes les réclamations relatives à un défaut des marchandises livrées, à une inexactitude dans les quantités ou à leur référence erronée doivent être transmises au Service Client du Vendeur dans un délai de 48 heures à réception du colis, à défaut de quoi le droit à réclamation cessera d'être acquis.
Des photos pourront vous être demandées pour justifier du produit ou de l’état du produit reçu.

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