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Faire un retour

En vertu de l’article L121-20 du Code de la consommation, le client dispose d'un délai de quatorze jours ouvrables à compter de la date de livraison de sa commande pour exercer son droit de rétractation et ainsi faire retour du produit au vendeur pour échange ou remboursement sans pénalité, à l’exception des frais de retour qui sont à la charge du client, quel que soit le transporteur utilisé.


Le client ayant exprimé sa volonté d’exercer son droit de rétractation dispose d’un délai de quatorze (14) jours, à compter de la communication de la décision de rétractation, pour restituer les biens.


Afin de faciliter le traitement du remboursement, le vendeur devra être informé préalablement à tout retour produit. Le client devra contacter le vendeur, soit par :

- le formulaire de contact en suivant ce lien
- mail à l'adresse suivante contact@jolieplanete.com
- téléphone au 04.74.00.11.12 pendant les horaires d'ouverture :

Lundi de 13h00 à 16h30
Mardi, jeudi et vendredi de 9h30 à 13h00


Il faudra nous préciser :
- le numéro de commande
- le motif du retour produit et les quantités retournées
- le mode de remboursement choisi

Conditions de retour des produits
Le présent droit de retour ne pourra être accepté que pour les produits dans leur état d’origine et complet (emballages, accessoires, notices…), sans trace d’utilisation. Les produits retournés incomplets, abîmés, endommagés ou salis par le client ne seront pas repris.

Il est important de soigner le colis remis au transporteur afin que le(s) produit(s) retournés ne nous parviennent pas endommagés par la livraison. Ne pourront être repris les colis pour lesquels aucun élément joint ne permet d'identifier l'expéditeur (n° commande, mail, nom, prénom, adresse).

Nous n'acceptons pas les retours produits expédiés via Mondial Relay, Relais Colis ou autre point retrait commerçant hors Colissimo. Votre Retour Produit doit nous être envoyé via les services de la Poste uniquement, à l'adresse ci-dessous.

Adresse de retour des Produits

Jolie Planète

2 Allée Grange Blanche

01480 VILLENEUVE


Le vendeur s’engage à procéder au remboursement de la totalité des coûts des produits retournés dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la date à laquelle le vendeur a récupéré le ou les produits. Le remboursement auprès du client pourra être effectué, au choix du client, soit par un avoir valable un an sur l'ensemble du site, soit par remboursement sur carte bancaire, soit par chèque.

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